La web holonatura.com está operada por la Mª Eugenia Medina Ortega con domicilio a efectos de correspondencia en Camino El Vinote,8 35229 Las Palmas de G.C.


Aplicación de las condiciones generales de venta:


Las presentes condiciones regulan el uso del servicio de www.holonatura.com. Los pedidos realizados a través del sitio web www.holonatura.com suponen la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de contratación, que se describen seguidamente. Dichas condiciones tienen fuerza vinculante para ambas partes, empresa y consumidor.

Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio. Recomendamos encarecidamente su lectura cada vez que se acceda a la página web.


Validez de los precios:


Nuestros precios se dirigen únicamente a los consumidores que cuenten con una dirección de entrega en las Islas Canarias.

Los artículos visibles en el sitio web sólo están disponibles hasta fin de existencias. En el supuesto de que no pueda ejecutarse el contrato debido a no estar disponible el bien adquirido, se informará inmediatamente de esta circunstancia, pudiendo el consumidor solicitar la devolución de las sumas abonadas sin coste para este último.


Presentación de los productos:

Los productos de esta web no son medicamentos y su cometido no es sustituir ningún tratamiento médico convencional.Los resultados pueden variar en función de la persona, y el tiempo para obtener los beneficios indicados dependerá de cada caso. La información contenida en esta web tiene carácter meramente informativo y no puede ser considerada como sustitutiva de la prescripción, diagnóstico o tratamiento médico. Si tiene cualquier enfermedad o dolencia le recomendamos que consulte con un profesional de la salud.


Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes. Todos los productos son nuevos, van presentados en su embalaje o precinto original y mantienen el contenido original propuesto por el fabricante.


Precio de los productos:
 

Todos los precios de los productos aparecen con el IGIC incluido. No incluyen los cargos por transporte o tipo de pago, en su caso. 

Holonatura.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.


Pedido y Pago Seguro:

Pedido mínimo 15€

Holonatura.com ofrece los siguientes métodos de pago:

Contra reembolso: Este sistema te permite pagar tu pedido al recibirlo en tu domicilio. Este servicio tiene 3,78 euros de recargo. Los pedidos contra reembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente.

Transferencia Bancaria / Ingreso en Cuenta: Puedes realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria o ingreso en cuenta en  la siguiente cuenta.

La Caixa:
Número de Cuenta: IBAN:  ES57 2100 9547 1922 0002 2627


Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional. Los gastos de bancarios (si proceden) correrán a cargo del ordenante. En el Concepto de la transferencia / ingreso en cuenta se deberá indicar el n º de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente puede demorar el pedido un día o dos. Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido.


Estado de su pedido:


Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Haga click en "Mis pedidos" y mostrará alguno de los siguientes estados:

- Pago aceptado: Su pedido ha sido recibido correctamente y será tramitado en breve.
- En espera de pago: Ha elegido pago por transferencia o Ingreso en Cuenta y estamos esperando a que lo realice o se haga efectivo. 
- Tránsito a la central de Holonatura.com: Todos o algunos de los productos del mismo están viajando a Canarias para su empaquetado y envío.
- Enviado: Su pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo).
- Entregado: Su pedido ha sido entregado en el domicilio facilitado. 
- Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.

Holonatura.com garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Enviado).

Incumplimiento del pago:


Holonatura.com se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante transferencia.

Holonatura.com controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a Holonatura.com frente a prácticas abusivas de fraude. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica. Por norma general sólo solicitaremos los datos indicados en el caso de pedidos realizados contrareembolso.


Identificación:


El cliente que ya ha realizado una compra en holonatura.com puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras. 

holonatura.com reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios. 

La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie. 

En caso de que el cliente de holonatura.com olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web. 

Para facilitar la identificación del cliente, este suministra de forma simultáneamente una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a holonatura.com a registrar en su sistema un archivo llamado "cookie" cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

Todos los datos facilitados por usted a través de los formularios de la web serán tratados con estricta confidencialidad. En virtud de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, Reglamento de desarrollo de la citada ley, le informamos que todos los datos que usted nos facilita serán incluidos en el fichero CLIENTES de holonatura.com. para su tratamiento con la finalidad de la gestión comercial entre las partes.

 

Como parte del servicio es necesario contratar y/o trabajar con otras compañías para procesar los pedidos, enviar correo, transportar y entregar mercancía, procesar los pagos, etc.

Estas terceras compañías tienen acceso solamente a la información de nuestros clientes que necesitan para realizar sus funciones y no la utilizan con algún otro propósito.

Usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un email a la dirección genial101@hotmail.com




Envíos y Plazos de entrega:


Los gastos de envío SON GRATUITOS para pedidos superiores a 30€, en el caso de que el importe sea inferior a dicha cantidad estos gastos ascenderán a 4.95€ IGIC incluido.

Envíos a todas las Islas. El plazo de entrega medio es de 3/4 días laborables en Gran Canaria y Tenerife y de 4/5 días laborables en La Palma, El Hierro, La Gomera, Fuerteventura y Lanzarote.

Se consideran días laborables a efectos de plazos de entrega aquellos donde no sean festivos en  Las Palmas de Gran Canaria,  y Santa Cruz de Tenerife además de los festivos locales en el lugar concertado para la entrega.

En los casos de pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta, la orden de envío se procesará una vez confirmado el pago en nuestra cuenta bancaria.

La mercancía sale todos los días desde Canarias a los clientes, de esta forma usted se evita el mal trago de tener que pagar trámites y gastos de aduanas cuando viene desde fuera (como suele ser habitual en estos casos), por lo que no tendrá que pagar ningún sobrecoste cuando el envío llegue a sus manos.

Todos los pedidos se envían  a través de Martin e Hijos, la empresa de transporte urgente con la que trabajamos.

Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

Cuadro de días estimados de entrega.

*Habrá que sumar un día por cada día festivo intermedio.
* Habrá que sumar un día mas en La Palma, El Hierro, La Gomera, Fuerteventura y Lanzarote.

Día de la compra Día estimado de entrega.
Lunes Jueves/Viernes
Martes Viernes/Lunes
Miércoles Lunes/Martes
Jueves Martes/Miércoles
Viernes/Sábado/Domingo Miércoles/Jueves



Como es habitual en los transportes de mercancía existen motivos extraordinarios que podrían incidir en un retraso, como puede ser el caso de condiciones meteorológicas adversas, la denegación de la carga por sobrepeso en la aeronave, tramites burocráticos en aduanas, etc. Todos estos supuestos son ajenos a nuestra voluntad y se sobreentiende que no son habituales.

Otros destinos. holonatura.com únicamente realiza envíos de los productos que comercializa en su web  a las Islas Canarias.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío de la mercancía solicitada.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 3 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.


Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado. Garantía Legal.


A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo, con un defecto de fábrica o en mal estado. 

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (teléfono: 690253564 o al correo genial101@hotmail.com ) comunicando la incidencia. 

holonatura.com no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. 

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta. 

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

 Procedimiento de cambio o devolución.


holonatura.com debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de  esta web a excepción de un producto defectuoso o en mal estado.


Responsabilidad:


En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, holonatura.com no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet. holonatura.com no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informático. De la misma forma, holonatura.com no es responsable en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

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El usuario se obliga a utilizar los servicios y los contenidos de la página web correctamente, con diligencia y de forma lícita. Se prohíbe su uso con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o al orden público. 

El contenido de esta página web es propiedad de Mª Eugenia Medina Ortega,exeptuando las imágenes y la información técnica de los productos cuyo copyright es de sus respectivos fabricantes.
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Se adoptará todas las medias legales oportunas para evitar el uso no autorizado del contenido de la página web www.holonatura.com


Bonos:


Los bonos se reciben a través del sistema de apadrinamiento o bien eventualmente en acciones de marketing de la compañía. 

Los bonos pueden ser transferibles, pero sólo se puede utilizar un bono por pedido. 

Las condiciones para canjear los bonos aparecerán en el envío o publicación del mismo, pudiendo ser condición de uso un pedido mínimo de compra, un periodo concreto de compra o una primera compra de un nuevo cliente. 

Las promociones y descuentos no son acumulables. Por tanto, los bonos no serán aplicables a los productos calificados como “ofertas”.


Comentarios y valoraciones de los productos:


Todos los comentarios deben cumplir con las normas de participación que a continuación se indican y respetar siempre al resto de los usuarios. En caso contrario, holonatura.com se reserva el derecho de denegar la publicación de dichos comentarios.

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•    No se admitirán comentarios con contenido racista, sexista, homófobo, discriminatorio por identidad de género o que, en general, puedan interpretarse como un ataque hacia cualquier colectivo o minoría en base a aspectos como la nacionalidad, el sexo, la religión, la edad o cualquier tipo de discapacidad física o mental. 

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